Questions fréquemment posées

PAIEMENT ET SUIVI DES COMMANDES :

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande en ligne ?

Vous recevrez un e-mail avec les informations de livraison une fois votre commande traitée, afin que vous puissiez suivre votre colis et rester informé de son heure d'arrivée estimée.

Veuillez noter que le délai de livraison de votre commande en ligne dépend de plusieurs facteurs :
1. Méthode d'expédition : Nous utilisons l'expédition standard via USPS aux États-Unis et Postes Canada au Canada, ce qui prend généralement 2 à 7 jours ouvrables.
2. Délai de traitement : nous pouvons avoir besoin de temps supplémentaire pour préparer votre commande. Cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition de la commande.
3. Localisation : Les délais de livraison varient en fonction de la distance qui vous sépare de l'entrepôt d'expédition.
4. Retards du transporteur : les périodes de pointe, les événements météorologiques et d'autres problèmes peuvent entraîner des retards inattendus.

Où puis-je acheter vos produits ?

Vous pouvez acheter nos produits des manières suivantes :
• En ligne : Achetez directement sur notre site Web.
• Chez un distributeur : utilisez l’onglet TROUVER UN MAGASIN pour localiser un distributeur près de chez vous.
• Par téléphone : Contactez-nous directement pour passer une commande par téléphone au 1-800-333-7995.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Cliquez simplement sur le numéro de suivi dans l'e-mail et vous serez redirigé vers le site Web du transporteur, où vous pourrez consulter les dernières mises à jour et suivre la progression de votre commande.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

1. Vérifiez les informations de suivi : reportez-vous à l'e-mail de confirmation d'expédition et cliquez sur le numéro de suivi pour afficher le dernier statut.
2. Recherchez les avis de livraison : les transporteurs laissent parfois un avis s'ils ont tenté de vous livrer et vous ont manqué. Vérifiez les mises à jour concernant les tentatives de livraison reprogrammées.
3. Contactez le transporteur : Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez directement le transporteur pour plus de détails.
4. Contactez-nous : si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client et nous vous aiderons à enquêter sur le problème.

Comment puis-je apporter des modifications à une commande que j'ai déjà passée ?

1. Contactez rapidement le service client : contactez notre équipe du service client dès que possible. Des modifications peuvent souvent être apportées si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
2. Préparez les détails de votre commande : indiquez votre numéro de commande et les détails des modifications que vous souhaitez apporter (par exemple, article, quantité, adresse de livraison).
3. Vérifiez l'éligibilité : certaines commandes, en particulier les articles personnalisés ou personnalisés, peuvent ne pas être éligibles aux modifications une fois qu'elles sont en cours.
Notre équipe fera de son mieux pour répondre à votre demande !

D'où ma commande est-elle expédiée ?

• Commandes aux États-Unis : expédiées depuis South Haven, Michigan.
• Commandes au Canada : expédiées depuis Mississauga, Ontario.

RETOURS :

Quelle est votre politique de remboursement ?

Bell Lifestyle s'engage à offrir des produits efficaces. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, envoyez-nous votre reçu de magasin, le code CUP (sur le panneau inférieur de la boîte), la raison du retour et nous vous rembourserons le prix d'achat d'une boîte/bouteille.

Les demandes de remboursement ne seront accordées que jusqu'à un an après la date d'achat. Nous regrettons que les demandes de remboursement sans preuve d'achat originale ne puissent pas être traitées. Limite d'un retour par foyer. Applicable aux résidents du Canada et des États-Unis uniquement (pour les achats effectués au Canada/États-Unis uniquement). Nous n'acceptons pas les soumissions par courrier électronique .

Veuillez envoyer vos demandes de remboursement par courrier au Canada : 3155 Pepper Mill Court, Unit 2, Mississauga, ON L5L 4X7. États-Unis : 07090 68th Street, South Haven, MI 49090.

Veuillez vous assurer de fournir votre nom complet et votre adresse postale. Nous vous enverrons ensuite un chèque de remboursement par courrier. Veuillez prévoir 8 à 12 semaines pour que votre retour soit traité une fois que nous aurons reçu la demande de remboursement.

J'ai acheté le produit dans un magasin, puis-je obtenir un remboursement directement auprès de Bell Lifestyle Products ?

Oui, vous pouvez traiter votre remboursement directement auprès de notre entreprise plutôt qu'au magasin.

Bell Lifestyle s'engage à offrir des produits efficaces. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, envoyez-nous votre reçu de magasin, le code CUP (indiqué sur le panneau inférieur de la boîte ou sur l'étiquette de la bouteille), la raison du retour et nous vous rembourserons le prix d'achat d'une boîte/bouteille.

Les demandes de remboursement ne seront acceptées que dans un délai d'un an après la date d'achat. Nous regrettons que les demandes de remboursement sans preuve d'achat originale ne puissent être traitées. Limite d'un retour par foyer. Applicable aux résidents du Canada et des États-Unis uniquement (pour les achats effectués au Canada/États-Unis uniquement). Nous n'acceptons pas les demandes par courrier électronique.

Veuillez envoyer vos demandes de remboursement par courrier au Canada : 3155 Pepper Mill Court, Unit 2, Mississauga, ON L5L 4X7. États-Unis : 07090 68th Street, South Haven, MI 49090.

Veuillez vous assurer de fournir votre nom complet et votre adresse postale. Nous vous enverrons ensuite un chèque de remboursement par courrier. Veuillez prévoir 8 à 12 semaines pour que votre retour soit traité une fois que nous aurons reçu la demande de remboursement.

PRODUIT ET INGRÉDIENTS :

Avons-nous des ingrédients biologiques ?

Nos produits ne contiennent pas d'ingrédients biologiques. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations figurant sur l'emballage du produit.

Utilisons-nous des ingrédients non OGM dans nos produits ?

La plupart de nos ingrédients ne sont pas génétiquement modifiés. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations figurant sur l'emballage du produit. Les produits qui contiennent des ingrédients non OGM porteront un symbole et une mention sur l'emballage du produit.

Ces produits sont-ils sans danger pour les enfants ?

Tous nos produits sont destinés aux adultes et ne sont pas recommandés pour les enfants. Par conséquent, vous devez consulter le pédiatre, le pharmacien ou un autre professionnel de la santé qualifié de votre enfant pour déterminer si votre enfant peut prendre nos produits.

D’où proviennent nos ingrédients ?

Nos matières premières/ingrédients proviennent du monde entier. Nous sélectionnons soigneusement nos ingrédients dans différentes régions du monde. Certains des facteurs que nous prenons en compte lors de l'approvisionnement des ingrédients sont les suivants : la disponibilité, la durabilité, le climat, le coût et l'expédition.

Les produits et ingrédients sont-ils exempts d’allergènes ?

Ces informations peuvent varier en fonction du produit. La plupart de nos produits contiennent des ingrédients sans allergènes. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations figurant sur l'emballage du produit.

Vos gélules sont-elles d’origine bovine ou végétarienne ?

La plupart de nos produits sont fabriqués à partir de capsules végétariennes. Cependant, nos gélules molles sont d'origine bovine (vache). Nous n'utilisons jamais de porc. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations figurant sur l'emballage du produit.

Où obtenez-vous votre cartilage de requin et votre huile de foie de requin ?

Nos ingrédients proviennent de sources durables et éthiques. Nos produits à base de requin proviennent des régions du Pacifique Sud et sont issus de certains des programmes de pêche les plus réglementés au monde. Nos produits à base de requin proviennent uniquement d'espèces de requins durables et commerciales et sont entièrement utilisés, de la viande (poisson-frites sur les marchés locaux) à l'utilisation du cartilage de requin et de l'huile de foie de requin dans notre #1 Joint Support et notre #51c Shark Liver Oil.

Pourquoi y a-t-il une variation de couleur des ingrédients dans la capsule ?

Tous les produits contenant des extraits de plantes et des ingrédients dérivés de plantes auront des différences de couleur en fonction des lots produits. Il existe toujours une variabilité lors de l'utilisation de différentes matières premières telles que la région, les conditions du sol et la période de l'année où les herbes sont cultivées. Même une légère différence dans l'un des ingrédients peut entraîner un résultat radical dans la couleur du produit final. Cette variation de couleur ne diminue pas l'efficacité du produit.

Puis-je consommer le produit même si la date de péremption est dépassée ?

Nos produits sont testés lors de leur fabrication. La date de péremption est calculée en fonction de la qualité optimale des ingrédients pour cette période. Le produit doit être consommé avant la date de péremption, car tout ce qui est dépassé ne garantit pas les meilleurs résultats. Veuillez ne pas consommer les produits après leur date de péremption, car la fraîcheur et la stabilité des ingrédients ne sont plus garanties.

Les produits sont-ils testés et sûrs ?

Tous nos produits sont fabriqués dans des installations approuvées et agréées par Santé Canada, conformément aux bonnes pratiques de fabrication (BPF) afin de garantir le respect des normes de qualité avant d'être vendus sur le marché. Nos produits sont testés pour leur identité, leur pureté, leurs métaux lourds, leurs pesticides, leurs contaminants microbiens et chimiques, ainsi que leurs solvants résiduels.

Aux États-Unis, nos produits sont classés comme « compléments alimentaires ». Tous nos produits sont conformes aux bonnes pratiques de fabrication (BPF) pour garantir le respect des normes de qualité avant d'être vendus sur le marché. Nos produits sont testés pour leur identité, leur pureté, leurs métaux lourds, leurs pesticides, leurs contaminants microbiens et chimiques, ainsi que leurs solvants résiduels.

AUTRE:

Qui dois-je contacter si j'ai d'autres questions ?

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client :

Par courriel : info@belllifestyleproducts.com

Par téléphone : 1-800-333-7995

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 HNE. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre pendant nos heures d'ouverture.

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 HNE.